Отказываются возвращать деньги по договору 3 12 24 был подписан договор с

Отказываются возвращать деньги по договору. 3.12.24 был подписан договор с физ лицом о предоставлении услуг по продаже животного, стоимость услуги 20000 руб. В договоре прописано, что если в течении первого месяца животное не продается, то агент полностью возвращает оплаченную сумму 20000 руб. 2.01 я написала агенту о необходимости расторжения договора и возврата денег, так как условия договора не были соблюдены. Не только не состоялась продажа, но и условия публикаций и рекламы агент не выполнил. 3.01 получила ответ, что деньги отправят мне на счет. 7.01 написали что завтра переведут и вот до 16.01 до сих пор нет перевода, на сообщения отвечают через день. Паспортные данные, указанные в договоре верны. Подскажите каким способом я могу повлиять на агента, чтобы вернуть уплаченную сумму?