Заказал доставку Яндекс Доставкой товар пришел уничтоженным Яндекс признал факт того что

Заказал доставку Яндекс Доставкой, товар пришел уничтоженным, Яндекс признал факт того что товар испортили они и посоветовали обратится к страховой компании Лучи, которая в свою очередь отказала возмещать ущерб, так как я не предоставил чек покупки для подтверждения суммы, который я не смогу показать так как товар покупался с рук, налом. Что делать в этой ситуации и может ли страховая компания совсем отказать в возмещение ущерба ссылаясь на чек?