13 12 24 г Я приобрела на мегамаркете духовой шкаф за

Здраствуйте!

Основные положения Закона «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

1. Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула), либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

2. При этом потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы за товар, если продавец не сможет произвести замену в течение семи дней со дня предъявления требования.

3. Также покупатель может требовать уменьшения стоимости товара пропорционально выявленным недостаткам или устранения этих недостатков бесплатно.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки должны быть устранены в срок, согласованный сторонами, но не превышающий 45 дней.

2. Если недостатки не будут устранены в установленный срок, потребитель вправе предъявить другие требования, предусмотренные статьей 18 (замена товара, возврат денег и др.).

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления требования, если замена невозможна в указанный срок, то она должна быть произведена в течение месяца.

2. Если на день обращения отсутствует необходимый для замены товар, замена производится в течение одного месяца.

Что делать в вашем случае

1. Проведение диагностики: Вам следует согласиться на приезд мастера для проведения диагностики. Это стандартная процедура, которая позволит установить причину неисправности и определить, подлежит ли товар ремонту или замене.

2. Получение акта о неремонтопригодности: Если диагностика покажет, что товар невозможно отремонтировать, вам должны выдать соответствующий акт. Этот документ станет основанием для дальнейшего обращения к продавцу с требованием о замене товара.

3. Предъявление претензии: После получения акта о неремонтопригодности, вы имеете полное право обратиться к продавцу с письменной претензией, требуя замены товара на аналогичный качественный товар. Важно указать в претензии ссылки на статьи 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей».

4. Срок удовлетворения требований: Продавец обязан удовлетворить ваше требование о замене товара в течение семи дней, если аналогичный товар имеется в наличии, или в течение одного месяца, если требуется заказ нового товара.

5. Отказ продавца: Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В суде вы также можете требовать компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

 Итог

На основании вышеизложенных статей Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на замену некачественного товара на аналогичный качественный товар. Для этого вам необходимо пройти процедуру диагностики и получить акт о неремонтопригодности, после чего предъявить письменную претензию продавцу.

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать замену товара в рамках закона о защите прав потребителей в течении 7 дней. При игнорировании требования иск в суд.

 При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Здравствуйте, Надежда!

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества обнаружен в течение 15 дней с момента передачи, вы вправе потребовать замену товара на аналогичный новый, возврат денег или бесплатный ремонт по вашему выбору (ст. 18). В вашем случае срок в 15 дней еще не истек, поэтому вы имеете право на замену товара.

Рекомендую следующее:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене товара на новый. Укажите, что вы обнаружили недостаток в пределах 15-дневного срока.
2. Сошлитесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Подчеркните, что вы не обязаны проходить диагностику и ремонт, так как выбрали замену товара.
3. Укажите срок для ответа (например, 10 дней).

Если продавец продолжит игнорировать ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.

Добрый вечер

Вам надо написать досудебную претензию о возврате денежных средств

Если ответа не будет, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Если мой ответ был Вам, поставьте пожалуйста лайк