Посылала три посылки через компанию Боксбери Авитодоставкой Покупатель получил мятые и

Добрый день

Вам надо написать письменную претензию о возврате денежных средств Продавцу в течении 10 дней, отправив заказным письмом с уведомлением по месту своего пребывания.

По закону претензия отправляется по адресу постоянной или временной регистрации гражданина. Если адресатом является организация, то по ее юридическому адресу. Также адрес может быть указан в договоре (ст. 165.1 ГК РФ). Гражданин или юридическое лицо, не получившие претензию по своим адресам, самостоятельно несут риски последствий, которые возникают из-за ее неполучения (ст. 20 ГК РФ).

Если ответа от Продавца не будет.

Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Вот полный и достоверный ответ!

1. Договор перевозки груза: 

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, компания-перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке до момента передачи получателю (статья 796 ГК РФ). Перевозчик освобождается от ответственности лишь в том случае, если докажет, что повреждение произошло вследствие непреодолимой силы или иных обстоятельств, которые невозможно предотвратить.

2. Акт о повреждении груза: 

Акт, составленный покупателем и компанией-перевозчиком, является важным доказательством факта повреждения товара. Вы должны иметь копию акта, чтобы использовать его в суде.

3. Срок подачи иска: 

По общему правилу, исковая давность по делам, связанным с перевозками грузов, составляет один год (статья 797 ГК РФ). Срок начинает течь с момента, когда грузополучатель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

4. Компенсация ущерба: 

Если компания-перевозчик признает свою вину, она обязана возместить ущерб, причиненный грузу. Размер компенсации определяется исходя из стоимости поврежденного имущества.

Ваши действия

1. Сбор доказательств: Вам необходимо собрать все имеющиеся доказательства, подтверждающие факт повреждения товара и попытки урегулирования спора с компанией-перевозчиком. Это включает:
  - Акты о повреждении товара.
  - Фото и видео упаковки перед отправкой.
  - Копию переписки с компанией-перевозчиком.
  - Другие документы, подтверждающие ваши расходы и убытки.

2. Обращение в суд: Для подачи иска в суд вам потребуется составить исковое заявление. В заявлении укажите все факты нарушения ваших прав, приложите копии документов и доказательства. Иск подается в районный суд по месту нахождения ответчика (компании-перевозчика) или по вашему месту жительства.

Здравствуйте, Ольга!

Ситуация с повреждением посылок и затягиванием сроков рассмотрения претензий действительно неприятная. Вот что вы можете сделать:

1. Подготовка документов для обращения в суд

Для обращения в суд вам нужно собрать следующие документы:

• Копии актов вскрытия коробок (включая видеофиксацию повреждений).
• Переписку с "Авито" и "Боксбери" (включая их ответы на претензии).
• Фото и описание товаров до отправки, если есть (включая чеки на покупку или оценки стоимости).
• Квитанции об отправке посылок.
• Любые уведомления и официальные письма от "Авито" и "Боксбери".
• Отказ от компенсации (официальное письмо).

2. Досудебная претензия

Перед подачей иска в суд нужно направить досудебную претензию в адрес компании "Авито".

• Укажите:
  • Все обстоятельства дела.
  • Нарушения со стороны компании ("не запрошено видеофиксация упаковки", "затянуто рассмотрение претензии").
  • Сумму, которую вы требуете компенсировать (стоимость поврежденных товаров).

Претензию направьте:

• По электронной почте компании (если в их договоре это допустимо).
• Почтой России с описью вложений и уведомлением о вручении.

Укажите срок для ответа (например, 10 рабочих дней).

3. Обращение в суд

Если ответа на досудебную претензию не последует или вам снова откажут, подавайте иск в суд.

• Поскольку ущерб касается перевозки, вы можете подать иск по месту своей регистрации (в РФ).
• В иске укажите:
  • Факты повреждения посылок.
  • Затягивание сроков рассмотрения претензий.
  • Ущерб, нанесенный вашим правам потребителя (включая моральный вред).

Иск подается в районный суд, если сумма требований превышает 100 000 рублей, или в мировой суд, если меньше.

4. Важные моменты

• Сроки:
  Не обязательно забирать поврежденную коробку до 14 января, если у вас есть переписка с доказательствами. Подготовьте заявление в суд как можно скорее.
• Юридическая помощь:
  Если вы чувствуете, что не справитесь самостоятельно, обратитесь за консультацией к юристу (в том числе через сервисы на "Госуслугах").
• Дополнительно:
  Если повреждения произошли по вине транспортной компании ("Боксбери"), в процессе разбирательства суд может привлечь их к ответственности.

5. Подача иска

Исковое заявление можно подать через портал "Госуслуги" (при наличии регистрации). Вам также нужно будет оплатить госпошлину, размер которой зависит от суммы иска.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.