1. Оценка состояния здоровья
Обратитесь к врачу для диагностики и получения медицинского заключения. Врач сможет определить, связаны ли симптомы с использованием товара, и порекомендовать лечение.
2. Сохранение доказательств
Сохраните чек, упаковку и сам товар. Это важные доказательства для возможного судебного разбирательства.
3. Обратитесь в магазин
Направьте претензию продавцу с описанием проблемы и требованием замены товара, возврата денег или устранения недостатков. Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись.
4. Экспертиза качества товара
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, проведите независимую экспертизу качества товара. Результаты экспертизы станут доказательством в суде.
5. Жалоба в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав ситуацию и приложив копии всех документов. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь продавца к ответственности.
6. Иск в суд
Если все предыдущие шаги не привели к удовлетворительному результату, подайте иск в суд. В иске можно требовать возмещение ущерба, компенсацию морального вреда и судебные издержки.