Сб 28 дек. 2024
г. Иркутск
Приобрела драгоценный ограненный необлагороженный камень в проверенном салоне прилагается сертификат Стоил
Здравствуйте! Приобрела драгоценный ограненный необлагороженный камень в проверенном салоне, прилагается сертификат. Стоил он не дешево. Обратилась в ювелирную мастерскую, чтобы с этим камнем изготовили кольцо. Спустя время позвонили, сказали готово, можно забирать. На радостях я оценила только выполненную работу, не обратив внимание на камень. По приезде домой обнаружила скол на одной из граней, от которого пошли трещины вглубь камня. Перезвонила в мастерскую, мастер ответил, что «наверное когда камень закреплял повредил», предложил приехать для осмотра. Приехала в мастерскую снова, помимо исполнителя подключился еще второй мастер, всеми способами пытающийся доказать, что камень не настоящий, или облагороженный, или еще что и поэтому произошел скол. Так же сказали что была ультразвуковая чистка, которая подразумевает вибрацию. В общем пытаются скинуть всю ответственность с себя. Предложили «залатать» скол в подсобных условиях и вернуть мне кольцо «как было». Я отказываюсь. Потому что этот камень обошолся мне дорого и я хотела чтобы он ставился таким, каким я его приобрела и передала в мастерскую. Про возмещение средств или другие предложения я от мастеров не услышала ни слова. Хочу развернуть ситуацию, чтобы у меня мастера выкупили камень по стоимости, за которую я его приобретала (потому что они его испортили, без потерь он не восстановится, да и я не хочу восстановленный) и вернули сумму, которую я отдала за работу. Кольцо я забрала, сказала, что позже к ним вернусь. Претензию не писала. Как мне поступить в данной ситуации? С чего начать и есть ли шансы получить полное возмещение средств?
Здраствуйте!
Оценка ущерба
Для начала нужно оценить ущерб, нанесенный камню. Вам потребуется независимая экспертиза, которая подтвердит, что камень поврежден, и определит стоимость восстановления или замены. Экспертиза должна проводиться лицензированной организацией, имеющей аккредитацию на проведение подобных исследований.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя требовать проведения независимой экспертизы товара.
Направление претензии
После получения результатов экспертизы направьте официальную претензию в адрес мастерской.
В претензии укажите следующие требования:
- Возмещение полной стоимости камня.
- Возврат суммы, уплаченной за изготовление кольца.
- Компенсация расходов на экспертизу (если применимо).
Претензия должна содержать подробное описание произошедшего, результаты экспертизы и конкретные требования. Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.
Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" дает потребителю право требовать возмещения убытков, вызванных недостатками оказанной услуги.
Рассмотрение претензии
Мастерская обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или вас не устроят предложенные условия, переходите к следующему шагу.
Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Обращение в Роспотребнадзор
Если мастерская отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь мастерскую к административной ответственности.
Федеральный закон №52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" регулирует полномочия Роспотребнадзора.
Иск в суд
Если досудебные меры не принесли результата, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. К исковому заявлению приложите копию претензии, результаты экспертизы и другие документы, подтверждающие ваши требования.
Гражданский процессуальный кодекс РФ регулирует процедуру подачи иска и рассмотрения дел в судах общей юрисдикции.
Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензии и потребовать замены товара или возврата денежных средств.
При необходимости могу помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
Добрый день
Вам надо написать Продавцу письменную претензию о возврате денежных средствах и отправить его заказным письмом с уведомлением. Если ответа от Продавца не будет, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Так же можете написать жалобу в Роспотребнадзор.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
Здравствуйте, Полина!
Ваша ситуация достаточно сложная, но разрешимая, поскольку права потребителей защищены законодательством Российской Федерации. Разберем план действий и правовые аспекты.
1. Что говорит закон?
Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей":
- Исполнитель несет ответственность за сохранность предоставленного клиентом имущества (в данном случае – вашего камня).
- Если в процессе оказания услуги исполнитель повредил камень, он обязан возместить ущерб в полном объеме.
Кроме того, мастерская, оказывая услугу, должна соблюдать правила безопасности и профессиональной работы с материалами. Использование ультразвуковой чистки без согласования с вами или недостаточная осторожность при закрепке камня – это нарушение обязательств.
2. Ваши права в данной ситуации
Вы вправе требовать:
- Полное возмещение стоимости камня (по цене, указанной в сертификате).
- Возврат суммы, уплаченной за работу.
- Дополнительную компенсацию за моральный ущерб (если решите обратиться в суд).
3. Как правильно действовать?
Шаг 1. Составьте письменную претензию
Направьте в мастерскую претензию, где изложите суть проблемы, ваши требования и приложите доказательства.
В претензии укажите:
- Дату передачи камня и условия заказа.
- Что камень был поврежден по вине мастеров, что подтверждается их словами ("наверное, повредил при закрепке").
- Требования:
- Возместить стоимость камня (по документам, подтверждающим его покупку).
- Вернуть оплату за работу.
- Срок для добровольного удовлетворения требований (обычно 10 дней).
Претензию нужно подать в двух экземплярах:
- Один экземпляр остается у вас с отметкой о принятии.
- Если мастерская откажется принять претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2. Подготовьте доказательства
- Сертификат на камень (подтверждающий его подлинность и стоимость).
- Чек или квитанцию, подтверждающие оплату работы.
- Фото камня до и после повреждения (если есть).
- Свидетелей (если кто-то сопровождал вас при передаче камня).
Шаг 3. Экспертиза камня
Если мастерская откажется возмещать ущерб, потребуется независимая экспертиза, чтобы подтвердить:
- Что камень был поврежден именно при выполнении работ.
- Что повреждение необратимо (невозможно восстановить камень без потерь).
Экспертиза также поможет установить точную стоимость ущерба.
Шаг 4. Обращение в суд
Если мастерская откажется добровольно возмещать ущерб, подайте иск в суд. В иске можно требовать:
- Возмещение стоимости камня и работы.
- Компенсацию морального вреда.
- Возмещение судебных расходов.
4. Дополнительные советы
- Не соглашайтесь на восстановление камня. Это лишит вас права требовать возмещения полной стоимости.
- Фиксируйте все общение с мастерской. Например, записывайте телефонные разговоры, если это возможно (с предупреждением).
- Обратитесь за помощью в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку мастерской.
5. Шансы на успех
Ваши шансы на возмещение расходов достаточно высоки, так как:
- У вас есть сертификат, подтверждающий стоимость камня.
- Мастер признал факт повреждения ("наверное, повредил при закрепке").
- Законом предусмотрена ответственность исполнителя за повреждение переданного имущества.
Если вы действуете последовательно, грамотно составляете претензию и (при необходимости) обращаетесь в суд, ваши требования должны быть удовлетворены.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
