Купила билет через Яндекс Кассу на концерт в 2021 году концерт

Здравствуйте! Купила билет через Яндекс Кассу на концерт в 2021 году, концерт отменили/перенесли, хочу вернуть деньги за билет, форму на возврат заполнила, отправила Яндексу, и они говорят, что ждать возврата 180 дней, а на сайте у них написано, что в течении 10 дней должны вернуть, если билет был куплен по карте онлайн. К тому же, мне по ошибке отправили рабочую переписку менеджеров Яндекса, где написано, что средства по моей заявке были возвращены. Я так понимаю, были возвращены организатором Яндексу.