Приобретен фен стайлер Не использовался упаковка не вскрыта имеются пломбы

Здраствуйте!

Закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, регулирующий отношения между продавцом и покупателем, – это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". 

В соответствии с данным законом, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру или комплектации.

Фен/стайлер как технически сложный товар

Фены/стайлеры обычно не входят в категорию технически сложных товаров. Они классифицируются как бытовые приборы, но их сложность не соответствует критериям, установленным для технически сложных товаров. Поэтому отказ продавца принять обратно фен/стайлер на основании того, что это технически сложный товар, неправомерен.

Право покупателя на возврат товара

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был использован, сохранена упаковка и имеются доказательства покупки (чек или другой документ). Продавец обязан принять такой товар и вернуть деньги покупателю.

Что делать в случае отказа продавца

Если продавец отказывается принимать товар назад, несмотря на соблюдение всех условий, покупатель может предпринять следующие шаги:

1. Составить письменную претензию. В претензии нужно указать причины возврата товара, дату покупки, требование о возврате денег и ссылку на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей.
  
2. Обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует претензию, можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя.

3. Обращение в суд. В крайнем случае, если другие меры не помогли, можно подать иск в суд. Судебная практика показывает, что суды часто встают на сторону покупателей в подобных ситуациях.

 Заключение

Продавец неправомерно отказывает в возврате фена/стайлера, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Покупатель имеет полное право вернуть данный товар в течение 14 дней, если он не использовал его и сохранил упаковку.

Вы можете обратиться ком не за составлением претензии, мои контакты в профиле (телефон ватсап и почта)

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком  

Добрый день

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, который утвержден указом Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Данный перечень включает в себя, в частности, гигиенические товары личного пользования (ч. 1 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При этом стоит отметить, что если на момент покупки продавец не информировал потребителя о том, что товар не подлежит возврату, то возврат товара может быть возможен.

Вам надо написать письменную претензию о возврате денежных средств продавцу и отправить ему заказным письмом с уведомлением. Если ответа от продавца не будет, Вы имеете обратиться в суд о возврате денежных средств. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк пожалуйста

Здравствуйте, Андрей!

Действия продавца в данном случае неправомерны. Объясню почему.

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (если он не подошел по размеру, фасону, цвету, комплектации и т. д.) в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка и пломбы;
• имеется кассовый или товарный чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

Фен/стайлер не относится к категории товаров, которые нельзя вернуть по данному основанию.

2. Список товаров, не подлежащих возврату

Существует Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, которое определяет перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот список входят:

• технически сложные товары бытового назначения (например, стиральные машины, телевизоры, компьютеры и т. д.);
• предметы личной гигиены (например, зубные щетки, электрические бритвы).

Однако фены и стайлеры не входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Они также не являются предметами личной гигиены, если не были использованы.

3. Ваши действия

Если упаковка не вскрыта, пломбы сохранены, и товар не использовался, вы вправе вернуть фен/стайлер, даже если он полностью исправен. Рекомендуется предпринять следующие шаги:

Письменная претензия.
Составьте претензию в адрес продавца, ссылаясь на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", и передайте её продавцу (лично с отметкой о вручении на вашем экземпляре либо направьте заказным письмом с уведомлением).

Обращение в Роспотребнадзор.
Если продавец откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию чека, фото товара и вашу претензию.

Судебный порядок.
Если продавец продолжит отказывать, можно обратиться в суд. При этом вы вправе требовать возмещения морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Таким образом, вы имеете полное право вернуть товар, если соблюдены вышеуказанные условия.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.