Работаю в мебели заказчик оформил договор на кухонный гарнитур и

Здраствуйте!

1. Договор: Проверьте условия договора на предмет того, какие обязательства вы взяли на себя перед клиентом. Если в договоре прописано, что дверь должна крепиться к потолку, и клиент подписал этот документ, то это может служить аргументом против претензий клиента.

2. Проект: Важно проверить дизайн-проект, который также был подписан клиентом. В нем должно быть четко указано, каким образом планируется установка двери. Если там указана установка двери к потолку, это тоже может стать основанием для отказа в возврате денег.

3. Индивидуальный размер изделия: Поскольку изделие изготовлено под индивидуальные размеры, оно действительно может оказаться непригодным для других клиентов. Это также может послужить аргументом в вашу пользу.

4. Претензия клиента: Клиент имеет право подать претензию, но вы вправе ее отклонить, если соблюдены все условия договора и проекта.

Как правильно составить ответ на претензию?

1. Указание на подписанные документы:
  Напишите, что клиент подписал договор и дизайн-проект, где было указано, что дверь будет крепиться к потолку. Подтверждение этих условий является важным фактором в решении спора.

2. Описание технических особенностей:
  Объясните, почему монтаж двери возможен только таким способом. Сошлитесь на технические особенности помещения клиента (например, кривизну стены).

3. Подтверждение индивидуального характера заказа:
  Укажите, что дверь изготовлена по индивидуальному заказу и не подходит для продажи другим клиентам.

4. Предложение альтернативных решений:
  Предложите клиенту возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. Например, предложить помощь в монтаже двери, изменить конструкцию двери или предоставить дополнительные услуги по установке.

Вы можете обратиться ко мне за составлением претензии, мои данные в профиле (телефон ватсап и почта) или написать здесь на сайте в чат.

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Добрый день

На вашу претензию № от _____.2024 г. сообщаем, что по данным Dами размерам была произведена передвижная дверь-купе для гардеробной, о чем свидетельствует Dаша подпись. Т. к. данное изделие было изготовлено под Ваши индивидуальные требования, то согласно закону о защите прав потребителей, передвижная дверь-купе для гардеробной возврату не подлежит. Следовательно, Вы не можете требовать с нас оплаты неустойки.

С уважением, генеральный директор       Шишкина      Шишкина В.Р.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте. Предмет изготовленный по индивидуальному заказу и утвержденный покупателем возврату не подлежит.

Вам необходимо подготовить письменный отказ на претензию.

При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Здравствуйте, Ксения!

В вашем случае, важно грамотно составить письменный ответ на претензию заказчика, чтобы защитить свои интересы, но при этом предложить разумный вариант разрешения спора. Вот пример структуры ответа:

Ответ на претензию заказчика:

Уважаемый [ФИО заказчика]!

Мы рассмотрели Вашу претензию от [дата] относительно изготовления и установки двери-купе для гардеробной комнаты.

1. О договоре и согласовании проекта:
Согласно подписанному между нами договору №[номер договора] от [дата], а также согласованному и утвержденному Вами дизайн-проекту, предусмотрено крепление двери к потолку. Данный проект был утвержден Вами лично, о чем свидетельствует Ваша подпись в дизайн-проекте.

2. О технических характеристиках помещения:
В процессе выполнения работ нами были выявлены технические особенности помещения, а именно: стена гардеробной имеет искривленную форму и недостаточную толщину, что делает невозможным крепление двери к стене. По данной причине был предусмотрен вариант крепления двери к потолку, что также было отражено в дизайн-проекте.

3. О индивидуальности изделия:
Изготовленная дверь-купе выполнена по индивидуальным размерам и под специфические параметры Вашего помещения. Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат, если их качество соответствует условиям договора.

4. Предложенные решения:
Несмотря на указанные обстоятельства, мы готовы пойти навстречу и предлагаем следующие варианты:

• Модификация двери: Мы можем выполнить доработку двери-купе, чтобы адаптировать её под Ваши пожелания (например, изменение высоты). Однако в связи с изменением первоначального проекта возможны дополнительные расходы, о чем необходимо будет договориться дополнительно.
• Установка двери в текущем варианте: Наши специалисты могут установить дверь в соответствии с согласованным проектом (к потолку) в максимально сжатые сроки.

5. Заключение:
Мы выполняем все работы строго в рамках договора и утвержденного дизайн-проекта. Возврат денежных средств за индивидуально изготовленное изделие в данном случае невозможен, так как мы выполнили свои обязательства надлежащим образом.

Для окончательного урегулирования вопроса предлагаем обсудить варианты доработки двери или продолжить установку согласно утвержденному проекту. Мы готовы выполнить все необходимые работы качественно и в срок.

С уважением,
[Ваше имя, должность]
[Контактные данные]

Рекомендации:

1. Приложите к ответу копию подписанного заказчиком дизайн-проекта и договора.
2. Если у вас есть фото помещения и установленных конструкций, также приложите их к письму.
3. Направьте ответ заказчику в письменной форме (почтой или вручите под роспись) для фиксации передачи.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович