Приватный
Ср 25 дек. 2024
г. Чита
Работаю в мебели заказчик оформил договор на кухонный гарнитур и
Добрый день! Работаю в мебели, заказчик оформил договор на кухонный гарнитур и передвижную дверь-купе для гардеробной. Технически такие двери можно монтировать либо к стене, либо к потолку. Помещение заказчика, а именно стена гардеробной, не позволяет закрепить дверь к стене (имеет искривленную форму и очень тонкая). Дизайнер предусмотрел вариант крепления двери к потолку, в последующем вокруг двери потолочники должны были сделать бруски и натяжной потолок вокруг. Но заказчик сейчас отказывается от этого варианта, говорит, что обсуждали, что дверь будет не до потолка, а ниже (чтобы в будущем потолочники сделали натяжной потолок не вокруг двери, а над дверью). Заказчик написал заявление и претензию, требует забрать дверь, вернуть средства. Но дело в том, что т.к. эта заказная мебель, она изготовлена была по индивидуальному размеру, просто так забирать её не хочется, потому что она просто никому уже не подойдет. Дизайн проект заказчиком был подписан, устно обсуждали, что натяжной потолок будет вокруг и дверь крепится будет к родному потолку. Но то ли заказчик не так понял, то ли дизайнер донес не так, в общем сейчас требуют возврата средств. Подскажите как грамотно ответить на претензию, могу отправить все документы и заявление заказчика. Мы предложили заказчику несколько вариантов решения по двери, просит, чтобы это всё было в письменном виде.
Здраствуйте!
1. Договор: Проверьте условия договора на предмет того, какие обязательства вы взяли на себя перед клиентом. Если в договоре прописано, что дверь должна крепиться к потолку, и клиент подписал этот документ, то это может служить аргументом против претензий клиента.
2. Проект: Важно проверить дизайн-проект, который также был подписан клиентом. В нем должно быть четко указано, каким образом планируется установка двери. Если там указана установка двери к потолку, это тоже может стать основанием для отказа в возврате денег.
3. Индивидуальный размер изделия: Поскольку изделие изготовлено под индивидуальные размеры, оно действительно может оказаться непригодным для других клиентов. Это также может послужить аргументом в вашу пользу.
4. Претензия клиента: Клиент имеет право подать претензию, но вы вправе ее отклонить, если соблюдены все условия договора и проекта.
Как правильно составить ответ на претензию?
1. Указание на подписанные документы:
Напишите, что клиент подписал договор и дизайн-проект, где было указано, что дверь будет крепиться к потолку. Подтверждение этих условий является важным фактором в решении спора.
2. Описание технических особенностей:
Объясните, почему монтаж двери возможен только таким способом. Сошлитесь на технические особенности помещения клиента (например, кривизну стены).
3. Подтверждение индивидуального характера заказа:
Укажите, что дверь изготовлена по индивидуальному заказу и не подходит для продажи другим клиентам.
4. Предложение альтернативных решений:
Предложите клиенту возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. Например, предложить помощь в монтаже двери, изменить конструкцию двери или предоставить дополнительные услуги по установке.
Вы можете обратиться ко мне за составлением претензии, мои данные в профиле (телефон ватсап и почта) или написать здесь на сайте в чат.
Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
давно
Здравствуйте! А если в дизайн проекте не указано, что дверь будет крепится к потолку? Там стоит размер изделия и видно, что потолок плотно прилегает к двери, но информации именно о том каким образом будет крепится дверь, её как таковой нет. Это только устно обсудили с заказчиком.
Добрый день
На вашу претензию № от _____.2024 г. сообщаем, что по данным Dами размерам была произведена передвижная дверь-купе для гардеробной, о чем свидетельствует Dаша подпись. Т. к. данное изделие было изготовлено под Ваши индивидуальные требования, то согласно закону о защите прав потребителей, передвижная дверь-купе для гардеробной возврату не подлежит. Следовательно, Вы не можете требовать с нас оплаты неустойки.
С уважением, генеральный директор Шишкина Шишкина В.Р.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
Здравствуйте. Предмет изготовленный по индивидуальному заказу и утвержденный покупателем возврату не подлежит.
Вам необходимо подготовить письменный отказ на претензию.
При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
Здравствуйте, Ксения!
В вашем случае, важно грамотно составить письменный ответ на претензию заказчика, чтобы защитить свои интересы, но при этом предложить разумный вариант разрешения спора. Вот пример структуры ответа:
Ответ на претензию заказчика:
Уважаемый [ФИО заказчика]!
Мы рассмотрели Вашу претензию от [дата] относительно изготовления и установки двери-купе для гардеробной комнаты.
1. О договоре и согласовании проекта:
Согласно подписанному между нами договору №[номер договора] от [дата], а также согласованному и утвержденному Вами дизайн-проекту, предусмотрено крепление двери к потолку. Данный проект был утвержден Вами лично, о чем свидетельствует Ваша подпись в дизайн-проекте.
2. О технических характеристиках помещения:
В процессе выполнения работ нами были выявлены технические особенности помещения, а именно: стена гардеробной имеет искривленную форму и недостаточную толщину, что делает невозможным крепление двери к стене. По данной причине был предусмотрен вариант крепления двери к потолку, что также было отражено в дизайн-проекте.
3. О индивидуальности изделия:
Изготовленная дверь-купе выполнена по индивидуальным размерам и под специфические параметры Вашего помещения. Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат, если их качество соответствует условиям договора.
4. Предложенные решения:
Несмотря на указанные обстоятельства, мы готовы пойти навстречу и предлагаем следующие варианты:
- Модификация двери: Мы можем выполнить доработку двери-купе, чтобы адаптировать её под Ваши пожелания (например, изменение высоты). Однако в связи с изменением первоначального проекта возможны дополнительные расходы, о чем необходимо будет договориться дополнительно.
- Установка двери в текущем варианте: Наши специалисты могут установить дверь в соответствии с согласованным проектом (к потолку) в максимально сжатые сроки.
5. Заключение:
Мы выполняем все работы строго в рамках договора и утвержденного дизайн-проекта. Возврат денежных средств за индивидуально изготовленное изделие в данном случае невозможен, так как мы выполнили свои обязательства надлежащим образом.
Для окончательного урегулирования вопроса предлагаем обсудить варианты доработки двери или продолжить установку согласно утвержденному проекту. Мы готовы выполнить все необходимые работы качественно и в срок.
С уважением,
[Ваше имя, должность]
[Контактные данные]
Рекомендации:
- Приложите к ответу копию подписанного заказчиком дизайн-проекта и договора.
- Если у вас есть фото помещения и установленных конструкций, также приложите их к письму.
- Направьте ответ заказчику в письменной форме (почтой или вручите под роспись) для фиксации передачи.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович
давно
Здравствуйте! А если в дизайн проекте не указано, что дверь будет крепится к потолку? Там стоит размер изделия и видно, что потолок плотно прилегает к двери, но информации именно о том каким образом будет крепится дверь, её как таковой нет. Это только устно обсудили с заказчиком.
Здравствуйте! В случае, если в дизайн-проекте отсутствует указание на способ крепления двери (например, к потолку или стене), но размеры изделия и общий проект явно свидетельствуют о том, что конструкция рассчитана на определённое расположение, важно сделать акцент на следующем: 1. **Анализ утверждённой документации:** - Укажите, что заказчик подписал дизайн-проект, в котором зафиксированы размеры изделия и его конфигурация. - Подчеркните, что на основании утверждённого проекта изделие было изготовлено в полном соответствии с согласованными параметрами. 2. **Устные договорённости:** - Несмотря на то, что способ крепления двери обсуждался устно, факт подписания проекта с размерами и конфигурацией, предполагающими конкретное размещение (например, крепление к потолку), указывает на принятие заказчиком данного варианта. Это обстоятельство можно использовать в качестве аргумента в случае дальнейших разногласий. 3. **Правовые аспекты:** - Напомните, что дверь изготовлена по индивидуальному заказу и, согласно **ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, возврату она не подлежит, если качество изделия соответствует договору. - Отсутствие прямого указания в проекте на способ крепления не является нарушением, если конструкция отвечает заявленным характеристикам и может быть установлена на объекте заказчика. 4. **Рекомендации по действиям:** - Направьте заказчику письменный ответ, в котором укажите, что двери изготовлены по индивидуальным размерам в соответствии с подписанным проектом. Дополнительно объясните, что отсутствие информации о способе крепления в проекте не освобождает стороны от соблюдения ранее достигнутых устных договорённостей, особенно если сам проект подразумевает крепление к потолку. - Предложите несколько вариантов решения: либо установка двери в текущем виде, либо её модификация (например, изменение размера), но с учётом дополнительных расходов, которые оплачиваются заказчиком. Пример ответа: --- **Уважаемый [ФИО заказчика]!** Мы рассмотрели Вашу претензию от [дата] относительно изготовления и установки двери-купе для гардеробной комнаты. 1. **О проекте и согласовании:** Согласно подписанному Вами дизайн-проекту, размеры и параметры двери были утверждены. Изготовленное изделие полностью соответствует утверждённым характеристикам. Способ крепления двери обсуждался устно, однако размеры и конфигурация изделия предполагают его установку с креплением к потолку. 2. **О технических особенностях помещения:** В процессе выполнения работ были выявлены ограничения, связанные с невозможностью крепления двери к стене. Это связано с конструктивными особенностями стены, что также учитывалось при обсуждении проекта. 3. **О возврате изделия:** Изготовленная дверь-купе выполнена по индивидуальному заказу и под конкретные параметры Вашего помещения. Согласно **ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, такие изделия возврату не подлежат, если их качество соответствует условиям договора. 4. **Предложенные варианты решения:** Мы стремимся урегулировать вопрос и предлагаем следующие варианты: - Установка двери-купе в текущем виде (с креплением к потолку). - Модификация двери-купе для адаптации её под Ваши пожелания. При этом возможны дополнительные расходы, которые необходимо будет согласовать. **Заключение:** Изготовленная дверь-купе соответствует утверждённому дизайн-проекту, поэтому возврат денежных средств за данное изделие невозможен. Однако мы готовы выполнить доработку изделия или завершить установку, чтобы учесть Ваши пожелания. С уважением, [Ваше имя, должность] [Контактные данные] --- Также рекомендую приложить копию подписанного дизайн-проекта, чтобы продемонстрировать, что размеры и конфигурация двери соответствуют утверждённым параметрам. Если в дальнейшем возникнет спор, заказчик обязан будет доказать, что изделие не соответствует договору, а ваша позиция уже будет подкреплена документами. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
