Работаю Директором в магазине Произошла ситуация пришла покупательница и порвала

Добрый день. Работаю Директором в магазине. Произошла ситуация, пришла покупательница и порвала куртку о стеллаж. Написала претензию на имя ип о возмещении стоимости куртки. Юрист данного магазина ответил ей в письменной форме, и покупательница должна была расписаться на ответе , но не сделала этого и оставила ещё одну жалобу для пересмотра первой. Я отправила все это юристу магазина , на что она мне сказала , что раз покупательница не расписалась, то стоимость куртки буду возмещать я. Законно ли это и что делать мне в такой ситуации?