Подал на кредитные каникулы в сбербанке в январе 2024 года так

Здравствуйте! Подал на кредитные каникулы в сбербанке в январе 2024 года, так как являюсь участником сво, все подтверждающие документы предоставил, банк одобрил каникулы, ипотека и кредит. Но сегодня 18 декабря 2024 года. Мне позвонили из банка и сообщили о просрочки, я зашел в приложение и правда просрочка в 500000 по ипотеке. Как так почти год были каникулы, а тут резко просрочка, причем в приложении написано что каникулы до января 2025. Банк прокомментировал это тем, что ипотека была взята не до начала сво, а как они тогда одобрили каникулы? И что делать в данной ситуации, куда обращаться?