Вт 17 дек. 2024
г. Казань
Приобрел товар на маркетплейсе Мегамаркет курьерской доставкой. Товар распаковал через пару недель после покупки и обнаружил дефект в виде трещины. Продавец отказывается как то компенсировать дефектный товар, ссылаясь на внутренние правила маркетплейса, где говорится о том, что товар надо осмотреть на дефекты в течение 2-х часов после приёмки и на ст. 459 ГК РФ, мол иначе претензии не принимаются. Считаю что это не правомерно и нарушает мои права как потребителя. Роспотребнадзор порекомендовал сделать независимую экспертизу дефекта. Что мне делать? У меня есть видео распаковки, то есть дефект явно появился ещё у продавца. Какой дальнейший алгоритм действий? И есть ли шанс добиться справедливого решения спора?
Рамиль, здравствуйте, в рамках обязательного досудебного урегулирования спора вам необходимо направить в адрес продавца официальную претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Если ответ отрицательный либо не поступил, то проводите экспертизу и привлекаете к участию в споре Роспотребнадзор,который исполняет функцию надзорного органа. Если не поможет и это - тогда в суд. Оценивать шансы в суде без заключения эксперта и изучения доводов ваших оппонентов преждевременно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
