Приобрел товар на маркетплейсе Мегамаркет курьерской доставкой Товар распаковал через пару недель

Question

Раиль

Вт 17 дек. 2024

г. Казань

Приобрел товар на маркетплейсе Мегамаркет курьерской доставкой Товар распаковал через пару недель

Приобрел товар на маркетплейсе Мегамаркет курьерской доставкой. Товар распаковал через пару недель после покупки и обнаружил дефект в виде трещины. Продавец отказывается как то компенсировать дефектный товар, ссылаясь на внутренние правила маркетплейса, где говорится о том, что товар надо осмотреть на дефекты в течение 2-х часов после приёмки и на ст. 459 ГК РФ, мол иначе претензии не принимаются. Считаю что это не правомерно и нарушает мои права как потребителя. Роспотребнадзор порекомендовал сделать независимую экспертизу дефекта. Что мне делать? У меня есть видео распаковки, то есть дефект явно появился ещё у продавца. Какой дальнейший алгоритм действий? И есть ли шанс добиться справедливого решения спора?

Ответы юристов:

1

Answer 1

Рамиль, здравствуйте, в рамках обязательного досудебного урегулирования спора вам необходимо направить в адрес продавца официальную претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Если ответ отрицательный либо не поступил, то проводите экспертизу и привлекаете к участию в споре Роспотребнадзор,который исполняет функцию надзорного органа. Если не поможет и это - тогда в суд. Оценивать шансы в суде без заключения эксперта и изучения доводов ваших оппонентов преждевременно