У меня была подписка на сайте game sport подписка была только

Здравствуйте, у меня была подписка на сайте game sport, подписка была только на lite-аналитику, бесплатная подписка на пробные 5 дней, эти 5 дней закончились, и сегодня списали деньги за продления подписки, но проблема не в этом, ещё мне подключил сайт подписку pro- аналитики , которую я не подключала, и списали за неё деньги, я требую вернуть деньги, а они говорят что для возврата средств у них есть определённые условия, которые я не соблюла, ведь я не пользовались сайтом , а для возврата средств нужно было делать ставки , что мне делать, как вернуть деньги? Помогите пожалуйста