Подскажите пожалуйста как лучше поступить в следующей ситуации Живу в Белгороде

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации? Живу в Белгороде, в феврале 2024 года купила годовой абонемент в зал и не активировала его, а в апреле они решили закрыться в связи с СВО. Всем клиентам предложили написать заявление на возврат денежных средств. В городе меня не было и возможности приехать тоже. Поэтому обещалась с администратором через электронную почту. В итоге после долгих переговоров заявление на возврат я написала 2 июля. Причем они не учли, что мой абонемент не активирован, и вычли из полной суммы где-то 500 рублей, как будто я им пользовалась до закрытия. Еще моего экземпляра договора нет рядом со мной и, возможно, я его не найду уже. Как теперь поступить, если они перестали отвечать? В группе ВК и в инстагр*м по комментариям понятно, что я не одна такая. Телеграмм группу они удалили.