Заказал товар в магазине электроники с доставкой в соседний город через их

Заказал товар в магазине электроники с доставкой в соседний город через их мобильное приложение и все оплатил, и товар и доставку 1 декабря. Весь товар тогда указывался как в наличии и в большом кол-ве. Назначили доставку на 11 декабря, но 11 декабря мне позвонил курьер и сказал, что товар остался только с витрины, такие товары они не везут. И сказал, что скорее всего привезут 13 декабря. Написал в техподдержку, где мне ответили, что составят обращение, которое будет рассмотрено лишь 20 декабря, по исходу которого, мне смогут предложить либо подобрать аналог, либо забрать самому товар с витрины. А для меня важно получить именно этот товар и не с витрины. Плюс цена на этот товар выросла на 12 тысяч. Являются ли их действия правомерными?