Купила платье в интернет магазине оно мне не подошло Сохранены

Здраствуйте!

1. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако есть исключения, указанные в Перечне товаров, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года.
  
  В этом перечне действительно указаны товары, относящиеся к категории нижнего белья, включая корсеты, бюстгальтеры и другие подобные изделия. То есть, если ваше платье классифицируется именно как корсетное белье, то продавец может отказать вам в возврате товара на основании этого постановления.

2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55):
  - Пункт 4 данного перечня гласит, что не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а также предметы личной гигиены. Это касается таких изделий, как медицинские бандажи, пояса и аналогичные товары.
  - Также пункт 5 указывает, что изделия швейные и трикотажные бельевые (например, нательное белье, купальники, корсеты и т.п.) тоже не могут быть возвращены или заменены.

Если магазин классифицировал ваш товар как корсетное белье, которое подпадает под категорию товаров, указанных в этих нормативных актах, то их отказ в возврате является правомерным.

Что делать

Вы можете попробовать оспорить решение магазина через претензию. В претензии нужно указать, почему вы считаете, что платье не должно относиться к категории невозвратных товаров.
  
2. Если после подачи претензии ситуация не разрешится, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком  

Здравствуйте, Анна!

Отказ продавца в возврате корсетного платья как нижнего белья вызывает сомнения в правомерности. Давайте разберемся.

1. Законодательная основа

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки.
• Возврат не противоречит перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

К таким товарам относится, например, нижнее белье и изделия из трикотажа, контактирующие с телом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Однако корсетное платье не подпадает под категорию нижнего белья. Оно относится к верхней одежде, даже если имеет элементы корсета.

2. Что делать в вашей ситуации

Соберите доказательства:

• Фотографии платья.
• Выписку о покупке и сохраненные чеки.
• Скриншоты переписки с магазином, где они отказывают в возврате.

Направьте письменную претензию:

• Укажите, что платье не относится к нижнему белью и подлежит возврату в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".
• Попросите вернуть деньги или обменять товар.

Жалоба в Роспотребнадзор:
Если магазин продолжает отказывать, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора.

Обратитесь в суд:
Если сумма значительная и магазин не реагирует, вы можете подать иск в суд. В этом случае стоит приложить к делу все собранные доказательства и жалобы.

Итог: магазин, вероятно, неправомерно отказал вам в возврате. Корсетное платье не является нижним бельем, и вы имеете право на возврат товара при сохранении всех условий.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.