Тинькофф банк мне ограничили дистанционное обслуживание ни за что Я являюсь

Здравствуйте, тинькофф банк мне ограничили дистанционное обслуживание ни за что. Я являюсь инвалидом и для решения проблемы они мне говорят ехать в москву к ним в офис, хотя я проживаю за 2000км от Москвы. У меня физически нет такой возможности, я им об этом сообщил, в итоге они толдычат одно и то же. Деньги, которые остались на счете они вывести не дают, говорят ехать в офис. Могут ли они со стороны закона так удерживать мои средства?