Продаю товары на маркетплейсе яндекс маркет Сегодня зашла и увидела там

Здравствуйте, продаю товары на маркетплейсе яндекс маркет. Сегодня зашла и увидела там отрицательный баланс -12 000 руб. Оказалось 2 месяца назад подключилась услуга продвижения, поддержка утверждает, что я её сама подключила. Но я этого не делала, возможно и делала это как-то случайно. Не настраивала там ничего. В итоге за 2 месяца на эту услугу ушло 22 тыс рублей. И ниодного товара по этому продвижению заказано не было. Как я могу доказать, что я не подключила эту услугу и не должна платить за то, что не принесло мне никаких продаж и заказов? Продаж давно не было, поэтому не заходила в приложение около 3 недель. Вот сегодня зашла и увидела. Оплату за эти услуги требуют взаимозачетом, т.е. с продаж. Или переводом по реквизитам на их счёт. Но продаж нет, и платить за эту услугу я не хочу. Так как не настраивал и не подключала.