Возврат денежных средств за отмененный фестиваль В октябре с ООО АртСтарт устно

Возврат денежных средств за отмененный фестиваль. В октябре с ООО АртСтарт, устно договорились о проведении фестиваля-конкурса в котором должен был 15.12.2024 принять наш коллектив участие, договор не составляли, деньги перевел по реквизитам родительский комитет. Но в связи заболеванием ковида у руководителя коллектива вынуждены были отменить поездку, 4 декабря уведомили через ватсап и по телефону директора мероприятия, на что тот сказал: что гостиница уже забронирована и при отказе возврат будет только 50%, всё это указано на сайте в оферте, якобы с чем должен был ознакомиться коллектив перед оплатой. Теперь организатор всячески игнорирует и сообщения и неохотно общаются по телефону, объясняет: вопрос со средствами сможет решить только после проведения фестиваля-конкурса 16 декабря. Родители данного коллектива возмущены данным происходящим. Возможно ли что организатор не вернёт полную стоимость оплаты? При оплате в платёжке мы указали: Оплата за проведение фестивально-конкурсной программы, но никак не забронирование гостиницы. Выписка с больницы по заболеванию также была направлена организатору по ватсап. Родители очень переживают что могут потерять средства, как быть в данной ситуации? Отправили в ватсаппе скрин заявления подписанный на возврат средств, но ответа на заявление не было, после Подготовили досудебную претензию, но ещё не отправляли.