Добрый вечер Купили путевку у туроператора Библио глобус Москва Пхукет До вылета

Добрый вечер. Купили путевку у туроператора (Библио глобус). Москва - Пхукет. До вылета 4 дня, меня экстренно положили в больницу, туроператору сообщила, она сказала, что из всей оплаченной путевки в 196 тыс рублей могут нам вернуть только 36 тыс рублей, так как до вылета меньше 1 недели и большое штрафные санкции. Позвонила в аэрофлот (билеты аэрофлот) там сказали, что по состоянию здоровья даже по невозвратному тарифу они возвращают всю сумму потраченную на билеты как мою, так и близкого родственника (мужа, который со мной должен лететь), но так как билеты куплены не через их оф сайт, а через Библио глобус, те могут удержать комиссию. Но не думаю, что комиссия настолько огромная) Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации и есть ли какие-то законодательные акты с помощью которых можно потребовать возврат большей суммы средств