Заказывала телефон через интернет ждала его месяц вместо 2 х обещенных

Здраствуйте!

Составьте письменную претензию, где подробно опишете проблему (получили б/у телефон вместо нового) и потребуйте возврата денежных средств. Обязательно укажите сроки, в течение которых вы ожидаете ответа (обычно 10 дней). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично под расписку.

Проверьте наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку. Это важный документ для подтверждения факта оплаты товара.

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и помогут решить спор.

 Если все вышеперечисленное не помогает, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Судебные разбирательства могут занять некоторое время, но они являются эффективным способом решения подобных споров.

Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом.

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в 10 дней в рамках закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле 

Добрый вечер

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Если мой ответ был полезен Вам, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте, Екатерина!

В вашей ситуации речь идет о нарушении прав потребителя, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Вот как можно действовать:

1. Ваши права

• Если вам был отправлен товар, не соответствующий заявленным характеристикам (новый телефон заменен на использованный), вы имеете право:
  1. Требовать возврата денежных средств за товар.
  2. Отказаться от обмена и требовать расторжения договора купли-продажи.
  3. В случае возврата товара — требовать возврата средств в течение 10 дней со дня получения продавцом вашего товара (статья 22 Закона).

2. Что делать сейчас?

Подготовьте претензию продавцу

• Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В претензии укажите:
  • Суть проблемы (вы оплатили новый телефон, получили использованный).
  • Требование вернуть денежные средства.
  • Ссылку на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
  • Укажите срок для выполнения требования (например, 10 дней).
• Заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Либо передайте лично с отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Фиксируйте все взаимодействия

• Сохраните переписку, чеки и любые доказательства оплаты товара.
• Сфотографируйте телефон перед отправкой, чтобы зафиксировать его состояние.

Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец игнорирует ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично. Приложите копии всех документов (чеки, договор, претензию и т.д.).

Обратитесь в суд
Если претензия не приведет к возврату средств, подавайте иск в суд:

• Если сумма меньше 100 000 рублей, дело рассматривается в мировом суде.
• Приложите к иску все доказательства: чек, претензию, переписку.

3. Дополнительно

Если вы платили на расчетный счет, уточните у банка, можно ли инициировать возврат средств по операции (в некоторых случаях это возможно при мошеннических действиях).

Ваши права полностью защищены законом, поэтому действуйте настойчиво и последовательно.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.