Яндекс посылка 23 сентября была отправлена посылка оформленная в приложении Яндекс Go

Яндекс посылка

23 сентября была отправлена посылка, оформленная в приложении Яндекс Go, из ПВЗ Санкт-Петербурга в ПВЗ Нижнего Новгорода.
Она прошла почти все этапы (сортировочные центры) и последний раз отметилась в СЦ Кстово, когда ее забирал курьер. 27 сентября утром она покинула СЦ и должна была приехать на ПВЗ, но каждый день сроки переносились на следующий день. 
После обращения в поддержку, переносы остановились и посылку якобы начали искать. Но каждый раз поступали отписки. 
31 октября посылка была удалена из приложения полностью.
Поддержка постоянно отвечала отписками из скриптов, не отвечая по существу.
В середине ноября она была признана утерянной и меня перекинули на страховую «Лучи», которая отказала в выплате, так как нет чеков на вложения в посылке. Но, мне кажется, как и поддержка они путают меня с продавцом, а получателя с покупателем. В оферте указано, что страхуется не содержимое, а ответственность курьера. 
как выяснилось позже, Яндекс Го не входит в реестр операторов почтовой связи. 
Тогда хотелось бы понять, на каком основании:
1) Яндекс осуществляет деятельность по перевозке посылок?
2) Имел ли Яндекс право удалять всю информацию из приложения? (в поддержке отказываются предоставлять информацию по передвижению, но у меня сохранились все скрины) 
3) Какой срок предъявления претензии по отправлениям Яндекса, если они не оператор почтовой связи и не входят в реестр?
4) Можем ли мы с получателем одновременно подать досудебную претензию?
5) Можно ли привлечь к уголовной ответственности курьера, который судя по треку забрал посылку и не довез ее до ПВЗ?
6) Есть ли легальные способы заставить Яндекс и ответственного курьера искать посылку?

Отдельно хочу узнать, каков порядок действий сейчас?
Досудебная претензия
Жалоба в Роспотребнадзор
Заявление в полицию
Суд