Доброе утро Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Сын находится в Дубае уже

Доброе утро! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Сын находится в Дубае уже 3 я неделя . Недавно позвонила начальница имиграц службы и пояснила что его паспорт аннулированн. Нужно прийти , сдать паспорта и сдать заново на гр России. Причина - при получении якобы были нарушение. Она посоветовала сходить в Росс консульство в Дубае и получить бумажку, чтоб вылететь в Россию. Но консульство отказало, сказав что они выдают справку только при утере документа. Вопрос. Как ему быть как возвращаться в Россию?