Нас обманули в Интернете Мы купили телефон в интернете на сайте

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денежных средств.

При необходимости и могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона которые указаны в профиле. 

Здравствуйте, Аня!

Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, довольно распространена. Важно действовать быстро и грамотно, чтобы попытаться вернуть деньги и привлечь мошенников к ответственности.

1. Обратитесь в службу доставки (СДЭК)

• Уточните у СДЭК данные отправителя: ФИО, адрес отправки, телефон. Эти данные могут быть полезны для обращения в полицию и суда.
• Если СДЭК предоставляет услугу страхования отправлений, уточните, возможно ли компенсировать потерю через них.

2. Направьте претензию продавцу

Даже если сайт не работает, направьте претензию на известные вам контакты (электронная почта, адрес отправителя). В претензии:

• Опишите ситуацию.
• Потребуйте возврат денежных средств в разумный срок (обычно 7 дней).
• Укажите, что в случае игнорирования вы обратитесь в суд и правоохранительные органы.

Если контакты недоступны, этот этап можно пропустить.

3. Обратитесь в банк для возврата денег (чарджбэк)

Если оплата производилась картой:

• Свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты и подайте заявку на чарджбэк (возврат средств).
• Предоставьте все доказательства: переписку с продавцом, чек оплаты, фото/видео нерабочего телефона.

Банк проведет расследование. Если мошенничество будет доказано, деньги могут вернуть.

4. Обратитесь в полицию

• Подайте заявление в местное отделение полиции или через портал "Госуслуги".
• Укажите все известные данные:
  • URL сайта.
  • Переписку с продавцом.
  • Фото товара и упаковки.
  • Чек и договор с СДЭК.

Полиция может возбудить дело по статье 159 УК РФ (Мошенничество).

5. Обратитесь в Роспотребнадзор и ОЗПП

Если продавец зарегистрирован официально:

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
• Обратитесь в Общество защиты прав потребителей для помощи в составлении документов в суд.

6. Дополнительные советы

• Проверьте компанию. Найдите ИНН/ОГРН продавца, если они указаны на сайте или в договоре. Это поможет подтвердить факт существования юрлица.
• Соберите все доказательства. Чем больше документов вы предоставите, тем выше шансы на успешное разбирательство.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Добрый вечер

Составьте письменную претензию: Направьте продавцу официальное требование о возврате денег. Укажите все нарушения и приложите копии документов, подтверждающих покупку и возврат товара.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав.
Подготовьте иск в суд: Если ситуация не разрешится, подготовьте исковое заявление в суд. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.

Если мой ответ был полезен Вам, поставьте пожалуйста лайк