Я сделал заказ в приложении Ростикс время доставки было назначено на

Здравствуйте. Я сделал заказ в приложении Ростикс, время доставки было назначено на 23:01, а курьер привез заказ в 22:36. В это время меня дома еще не было, и курьер отменил заказ, без возврата денежных средств. В тех поддержке сказали что им нужна моя детализация звонков для рассмотрения моей претензии. Но данная детализация платная. Должен ли я делать детализацию за свой счет, если они виноваты? И как я могу добиться возврата денежных средств, если они мне отказывают?