Заказала товар на яндекс маркетинг при попытке вернуть товар получила отказ

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей и указать про 14 дней.

При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Добрый день

Да, покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу.

Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.п., вернуть её можно, только если она имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы.

Для интернет-магазинов срок возврата составляет 7 дней (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утверждён Постановлением № 5. В частности, это технически-сложные изделия.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте, Евгения!

В вашей ситуации нужно уточнить детали: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего, а также к какой категории он относится.

Правила возврата товаров надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), при дистанционной продаже (включая интернет-магазины) у покупателя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения. Однако:

• Если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о правилах возврата (например, в комплекте с товаром или договоре), срок увеличивается до 3 месяцев.

Правила возврата товаров ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, то срок для возврата не ограничен 7 днями. Вы можете потребовать:

• Замены товара.
• Устранения недостатков.
• Полного возврата денежных средств.

Что делать в вашей ситуации?

Проверьте документы на товар:

• Был ли предоставлен товарный чек, гарантийный талон, информация о возврате.
• Если таких документов нет, напишите продавцу запрос на предоставление полной информации.

Направьте письменную претензию продавцу:

• Укажите:
  • Когда и каким образом был получен товар.
  • На основании какой статьи ЗОЗПП вы требуете возврат (например, ст. 26.1 для дистанционных покупок).
  • Ваше требование (возврат средств, замена).
• Претензию направьте через личный кабинет на сайте Яндекс Маркета или по электронной почте, указанной для обратной связи.

Действия, если товар некачественный:

• Проведите проверку качества товара, если продавец требует доказательства брака.
• В случае спора, вы можете обратиться в независимую экспертизу, а ее стоимость в случае правоты продавец обязан возместить.

Если отказали в возврате:

• Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
• Подайте иск в суд, если продавец продолжает отказывать в возврате, нарушая ваши права.

Примечание по сроку 14 дней

Срок 14 дней применяется только к покупке в обычных магазинах, где вы имели возможность осмотреть товар перед покупкой (ст. 25 ЗОЗПП). В случае с интернет-магазинами действует срок 7 дней с момента получения товара (если иное не оговорено продавцом).

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.