Подскажите пожалуйста Мой брат на СВО перед отъездом он на меня

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мой брат на СВО перед отъездом он на меня заключил ген доверенность. Он меня попросил что бы я зарегистрировалась в онлайн банке и могла выходить в интернет банк. Сим карта так же была зарегистрирована на мне. В банке мне отказали с моим обращением что бы мне помогли зарегистрироваться, данные карты у меня есть но мне отказали. Подскажите пожалуйста, что можно сделать??