Сдала в ломбард дорогое кольцо с бриллиантом указав частичное получение суммы наличными

Сдала в ломбард дорогое кольцо с бриллиантом, указав частичное получение суммы наличными, а большую половину на карту. Мне выдали справку, о том, что они ГАРАНТИРУЮТ перевод на мою карту. Деньги не пришли, на мой вопрос, ответили, что деньги они отправили и теперь в моем банке идёт обработка. Я позвонила в банк, где у меня потребовали чек, о переводе и контрольный номер перевода. Но сотрудники, стали тянуть время, до конца рабочего дня и присылали мне: скрин экран, информацию о транзакции без какой-либо информации, о нужном мне платеже, и чек о расходах. Но не о моем переводе. Как итог, они спокойно в 20:00 ушли по домам, а клиент остался без ювелирного украшения и без денег. Ещё и проценты со следующего дня начисляются, за то, чем не пользуешься. Просто супер! Предполагаю, что мои средства незаконно удерживают, так как чека, о переводе не предоставляют. Значит делают эти переводы последующими днями. Вопрос: если средства не поступят, куда мне нужно обращаться? В полицию?