Я купил на озон процессор для компьютера Мне пришел не тот

Здравствуйте. Я купил на озон процессор для компьютера. Мне пришел не тот товар. На крышке процессора модель правильная указана, но если посмотреть на саму плату, то элементы отличаются от оригинала и от того что представлено в карточке товара у продавца. Я в этот же день оформил возврат, продавец одобрил его. Пришел в тот же пвз откуда и забирал, работник осмотрел его и принял возврат. Когда процессор дошел до склада, то уже сам озон отказал в возврате. Написали что нарушены правила возврата, ничего не объяснив. Я не понимаю как это может быть, если сам продавец одобрил, на пвз его осмотрели и тоже приняли. Что-то могло с ним случиться только по пути на склад. Я не знаю что делать. Написал претензию, не знаю на сколько она правильно составлена и она на продавца, хотя тут уже надо наверное на сам озон.