Сегодня на Wild berries купила телефон он не включается Стоит 17500

Здравствуйте. Сегодня на Wild berries купила телефон, он не включается. Стоит 17500. Написала через приложение продавцу, он отказывается вернуть товар. Служба поддержки Wild berries написала, что не уверены, что это брак и сказали обратиться в независимую экспертизу. Как это понимать, что они не уверена в браке, если телефон не включается. И почему я должна платить за независимую экспертизу. Можно другим способом вернуть товар?