Приобрели диван через 4 месяца диван начал скрипеть и приседать появились

Здравствуйте. Приобрели диван,через 4 месяца диван начал скрипеть и приседать,появились пузыри по корпусу от материала. Написала в магазин претензию на возврат денежных средств претензию. И в течении 10 дней вернуть средства. Диван находится на гарантии. Претензию написала 19 числа. На след.день написал менеджер магазина: Ольга Викторовна, здравствуйте! Вас беспокоит в рамках Вашей претензии ООО Мебель Лидер - Жилина Екатерина. Чтобы решить вопрос о возврате денежных средств и установить вид дефекта в товаре, магазину необходимо провести его осмотр и направить производителю для последующего рассмотрения по существу Вашего требования. Прошу Вас согласовать дату и время осмотра после 29.11.24г., когда директор вернётся с командировки. 30.11.24г. В субботу в часов 11.00 Вам будет удобно ? Не нарушает ли магазин моих прав?т.к они обязаны провести осмотр в течение 10 дней после написания претензии и вернуть средства. По факту получается, что пройдет времени больше. Как правильно поступить в данной ситуации?