Потерял паспорт ходил в МВД и получил спец талон После пошёл в

Потерял паспорт, ходил в МВД и получил спец. талон. После пошёл в паспортный стол и там мне сказали, что им нужен протокол заявления, который я написал в МВД(там я писал заявление о утере паспорта по неизвестным мне причинам и о том, что отрицаю его кражу). Приходя повторно в МВД, мне отказываю в выдаче протокола, по следующе причине: протокола ещё нет, он делается в течении 10 дней, но при этом в паспортном столе говорят об обратном, что протокол должны были сделать сразу после подачи заявления. Хотел бы узнать, кто прав, а кто диктует свои правила, в МВД мне не смогли чётко объяснить, где написано, что протокол деалется в течении 10 дней. В конце диалога с сотрудниками МВД, мне вообще сказали мол: "мы этот протокл делаем от 10 до 30 дней".