Добрый вечер За бабушкой 83 лет через пенсионный фонд была закреплена женщина

Добрый вечер. За бабушкой 83 лет через пенсионный фонд была закреплена женщина. Бабушка получала 1200 руб. В августе 2023 года женщина ушла на пенсию. В пенсионном она сказала, что оформлена по уходу. Ей ответили, что бабушку снимают автоматически. Но бабушке продолжали платить еще11 месяцев по 1200. С августа 2024 год оплату сняли. И женщине и бабушке пришли письма, что надо вернуть 13000 рублей. Женщина говорит, что она бабушку сняла и никаких денег не получала. Бабушка деньги получала, но не знала, что женщина ушла на пенсию. У бабушки пенсия 19500 и вернуть 13000 для нее смертельно. Что делать? Разве пенсионный не должен был снять эту оплату раньше не накапливая такую сумму?