Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации У меня мама

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. У меня мама пенсионерка, 11.11.2024 у нее с банковского счета была списана пенсия, которую она копила несколько месяцев в полном объеме. Она обратилась к приставам, те сказали, что в базе данных никакого ИП на ее имя нет, обратилась в банк, у них тоже нет никаких документов для основания снятия денежных средств! ООО ПКО Феникс, каким то образом без уведомления ее лично списали средства с ее счета, оставив ее без средств к существованию! Правомерны ли их действия? И как оспорить данную ситуацию?