У человека есть аккаунт на сайте он пополнял его криптовалютой ему

Здравствуйте У человека есть аккаунт на сайте, он пополнял его криптовалютой, ему предоставляли услуги и все было хорошо. Недавно он захотел пополнить свой баланс, ему выдали адрес он пополнил все нормально было. Затем он переводил средства в крипте и совершил ошибку, отправил ни человеку которому было нужно, а на тот же адрес сайта. Средства на баланс сайта не зачислились. Обратился в тех. поддержку сайта, они 2 месяца искали средства, в конце сказали, что им ссылки на пополнение дает партнер (платежный терминал/шлюз), сегодня это был наш адрес, завтра уже не наш, нам ничего не отвечают, общайтесь с ним. Человек написал в этот шлюз, там ему сказали, что вы перевели сами, данные адреса нам предоставляют участники нашей площадки, вы перевели им, мы не знаем что делать.