Я гражданин Узбекистана с ВНЖ купил онлайн билет на автобусный рейс

Здравствуйте, я гражданин Узбекистана с ВНЖ купил онлайн билет на автобусный рейс Симферополь Москва, в пути на Джанкойском контрольном пункте во время проверки документов меня и двоих граждан Индии сняли с автобуса как иностранных граждан для дальнейшей проверки, но с документами было все в порядке, и водитель не стал ждать окончания этой проверки просто выкинул наши вещи и уехал. После этого я обратился в службу поддержки сайта на котором покупал билет они отказываются даже деньги за билет возвращать помимо того что просто выкинули на дороге. Насколько их действия правомерны?