Хотела бы задать такой вопрос В магазин обратился клиент покупал в

Здравствуйте! Хотела бы задать такой вопрос В магазин обратился клиент , покупал в магазине стиральную машинку, стиральная машинка сложно технический товар. Был выявлен дефект она течет. Объяснили клиенту, сказали что отправим на проверку качества за свой счет, там проверят и скажут по вашей вине или дефект заводской, покупали 3 дня назад. Клиент начал скандалить и писать в прокуратуру что ему на месте никто не может заменить и вернуть деньги. Мастера у нас в магазине не предусмотрены, есть сервисный центр, туда и отправляем, они смотрят и присылают ответ. Подскажите пожалуйста кто в этой ситуации будет прав?