Добрый вечер Как добиться возврата денежных средств или замены товара Написана претензия

Добрый вечер. Как добиться возврата денежных средств или замены товара. Написана претензия в самом магазине, но товар обратно не приняли. Пока только претензию. Мы приобрели стиральную машину KRAFT TCH-UME6502W в вашем магазине «Ситилинк» по адресу Пр. Гагарина, 29, 9 ноября 2024 года. Однако при распаковке и осмотре товара мы обнаружили дефект: помятую крышку, из-за чего барабан ушёл в сторону. На следующий день мы обратились в магазин с просьбой принять товар и вернуть денежные средства или обменять его на аналогичный. Однако нам было отказано, так как случай признали негарантийным, и заявили, что по гарантии обслуживание не будет предоставлено. Прикладываем фотографии распаковки стиральной машины, которая даже не была полностью распакована, так как стало очевидно, что она дефектная. Скорее всего, машина нерабочая. Просим рассмотреть нашу претензию и удовлетворить наши требования о возврате денежных средств или обмене товара на качественный.