Приватный
Пт 08 ноя. 2024
г. Нижний Новгород
Мы продаем товар на маркетплейсе От покупателя поступила заявка на возврат
Здравствуйте.Мы продаем товар на маркетплейсе. От покупателя поступила заявка на возврат. Покупатель не стал вскрывать упаковку на ПВЗ, учитывая, что она, с его слов была повреждена. Дома обнаружил, что в коробке не хватает части товаоа. Мы не хотим подтверждать возврат, т.к мы отправляем товар на склады мп в заводских коробках и полной комплектации. Покупатель грозит обратиться в суд. Как нам быть в данном случае?
Добрый день.
Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим причинам, указанным в договоре купли-продажи, или предоставить документ, подтверждающий, что товар был куплен. Также в соответствии с этой статьей предприятие (магазин) обязано принять товар и вернуть стоимость товара в течение 10 дней после получения потребителем требования о возврате товара. Повреждение упаковки товара не является основанием для отказа от возврата товара и возврата стоимости товара.
Если мой ответ был полезен, поставьте лайк пожалуйста
давно
Т.е покупатель может спокойно забрать себе часть нашего товара и за тем вернуть его обратно? Каким тогда законом права продавца защищены?
Да согласно ст.6 Закона о защите прав потребителей обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.
Есть только один документ, который защищает продавцов, — это Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля
Также в ходе судебного заседания Вы можете защитить свои права как продавца
давно
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже. Товар подлежит возврату только при условии полной комплектации, включающей все упаковочные материалы и наклейки, а также в ношенном/неиспользованном состоянии.
давно
В данном случае комплектация не полная. И где вероятность того, что именно этот покупатель не забрал себе часть товара? Почему он не стал проверять товпр на предмет полной комплектации на ПВЗ?
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
давно
Извините, но видимо Вы невнимательно прочитали мой вопрос. Товар был куплен через маркетплейс. Вы пишите дежурные фразы из Закона о защите прав потребителей.
Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; далее – Закон № 2300-1) это в том числе и для покупок на маркетплейсе
давно
Как могут быть сохранены потребительские свойства тоапра, если осталась от товара только его часть?) Спасибо. Я получила полный ответ от другого юриста.
Вот полный и достоверный ответ!
1. Закон о защите прав потребителей:
Основной закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем – это Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей гласит, что при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный надлежащего качества,
- возврата уплаченной суммы за товар,
- устранения недостатков товара.
2. Возврат товара через маркетплейс:
Маркетплейсы обычно имеют свои правила возврата товаров, но они должны соответствовать требованиям законодательства. Важно ознакомиться с этими правилами, чтобы понять, как действовать в вашей конкретной ситуации.
3. Ответственность за сохранность товара до передачи покупателю:
Согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара ему или указанному им лицу. Однако, если товар был передан перевозчику для доставки покупателю, то ответственность за сохранность груза несет перевозчик до момента передачи его покупателю.
4. Претензии к качеству товара:
Если покупатель утверждает, что в товаре отсутствует часть, то он может требовать возмещения стоимости недостающей части или полного возврата денег за товар. Это возможно, если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара покупателю.
Возможные действия
1. Проверьте условия договора с маркетплейсом:
Ознакомьтесь с условиями вашего договора с маркетплейсом. Возможно, там указаны конкретные процедуры для разрешения подобных ситуаций. Например, некоторые маркетплейсы могут проводить экспертизу товара перед тем, как принять решение о возврате средств.
2. Запросите доказательства от покупателя:
Потребуйте от покупателя предоставить фотографии поврежденной упаковки и самого товара, а также детальное описание обнаруженного недостатка. Это поможет вам оценить обоснованность претензий покупателя.
3. Обратитесь к логистической компании:
Свяжитесь с логистической компанией, которая доставляла товар, и уточните, были ли зафиксированы повреждения упаковки при передаче товара на склад или при доставке покупателю. Если упаковка была повреждена, то логично предположить, что недостающая часть могла выпасть из коробки.
4. Предложите альтернативу возврату:
Вместо полного возврата денежных средств предложите покупателю компенсацию за недостающую часть товара или замену этой части. Это может быть менее затратным решением для обеих сторон.
5. Рассмотрите возможность проведения экспертизы:
В случае, если вы уверены в своей правоте, можете предложить провести независимую экспертизу товара. Экспертиза покажет, действительно ли товар был доставлен без недостающих частей или эти части могли быть утрачены в процессе транспортировки.
6. Готовьтесь к судебному разбирательству:
Если дело дойдет до суда, подготовьте все необходимые документы: договор с маркетплейсом, акты приема-передачи товара, фотографии упаковки и товара, переписку с покупателем и логистической компанией. Суд будет рассматривать все представленные доказательства и принимать решение на их основе.
Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
давно
Вот об этом и речь. Покупатель забрал товар домой. И с его слов дома обнаружил, что не хватает части товара. А вес этой части товара составляет примерно 70% от общего веса. И не заметить этого быдо невозможно, даже в закрытой коробке.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
