Такая проблема почти уже 6 лет назад купили матрас в

Добрый день, такая проблема , почти уже 6 лет назад, купили матрас в аксоне, есть все документы, на 4 й год пользования начал приседать, мы написали 1 февраля 2024 года претензию с помощью продавца, через почти месяц приехал специалист, посмотрел все по фотографировал, далее около двух месяцев мы ждали ответа , я прозванивала мне говорили еще нет ответа еще нет, мы вам позвоним, в итоге никто не позвонил, в очередной раз позвонила я, сказали отказано, так как фирма больше не выпускает эти матрасы и там скорее всего просела кокосовая койра, я попросила письменный отказ с печатью, в итоге прошло лето , отказ все никак не мог до них дойти, пооом оказалась, что все потеряли, и что хозяева поменялись и что нужно делать все заново, ждали специалиста который должен был приехать с их магазина по новой , но никто не приехал и не позвонил, скажите как быть в такой ситуации