Купила тур в Турцию в турагентстве ОнлайнТур туроператор Анекс Тур

Добрый день. Купила тур в Турцию в турагентстве ОнлайнТур, туроператор Анекс Тур. Там, через официального представителя (отельного гида) Анекс Тур приобрела экскурсию (полет на шаре, минимальное время полета 45 мин). Услуга была оказана не качественно- полет длился 23 мин. Мои действия- написала претензию еще в отеле, написала на официальную почту принимающей стороны; написала туроператору в России. Везде получила отказ. Туроператор дал ответ что не несет ответственности за то что я купила в Туреции, принимающая сторона прислали какую- то переписку с фото, на котором хронометр с временем 46 минут, и предложением обратиться к туроператору в России. Круг замкнулся. Я хочу понять что делать в этом случае. Если подавать в суд, то на кого? И какой суд?