02 09 2024 я оплатила страховой полис в компании Югория ипотека

Здравствуйте! 02.09.2024 я оплатила страховой полис в компании Югория ( ипотека: квартира+жизнь). Уже не первый год оплачиваю по их ссылке, которую высылают с номером договора и суммой, проблем не было никогда. Далее в личном кабинете банка ВТБ нажала кнопку "сообщить о продлении полиса". Плюсом ещё направила чек на электронную почту ВТБ. А теперь самое интересное: в личном кабинете банка написано, что полис не продлён и страховка в Ингосстрахе будто оформлена!!! Я в недоумении, не была их клиентом. Позвонила туда- вы не наш клиент. Ну все верно. Пишу в свою страховую- мы направили информацию в банк. Банк- нам никто ничего не присылал. И так уже 2 месяца туда-сюда посылают меня! Куда обращаться, на кого писать жалобу? Я переживаю, ведь, не дай бог, произойдёт страховой случай, и куда бежать