Приобрел футбольный мяч в магазине спортмастер он был выставлен от продавца партнера

Приобрел футбольный мяч в магазине спортмастер. он был выставлен от продавца партнера и указано что возврат другим образом осуществляется. товар который прислали не соответсвует описанию и фотографиям. составил обращение через чат поддержки. В ответ указано что рассмотрение от 5 до 10 дней. Прошло 12 дней и на вопрос какой максимальный срок рассмотрения говорят срок не ограничен. Является ли это нарушением потребительских прав?