К сожалению в чате поддержки ozon не хотят отвечать и давать

Здравствуйте, к сожалению в чате поддержки ozon не хотят отвечать, и давать подробную информацию. Заказали зимнюю резину через Ozon 26.09.24, заказ оплачен, сумма не маленькая. Изначально дата доставки стояла 17.10, позже перенесли на 25.10.24. Так как доставка партнера, деловыми линиями, я дозвонилась туда, они вообще потеряли груз, написала им кучу обращений, не помогает. Дело в том, что зимняя резина на данный момент уже очень критична, в нашем городе снег и наледь на дорогах, что без резины приводит к аварийным ситуациям. Теперь Ozon ставит доставку на 9-12 ноября, хотя груз утерян транспортной компанией. Можно ли как то привлечь к ответственности ТК Деловые линии за потерю груза, и срок доставки ?