Через сайт посредник mego travel был приобретен невозвратный билет на самолёт

Здравствуйте! Через сайт-посредник mego.travel был приобретен невозвратный билет на самолёт. По причине болезни хотела обменять билеты, заранее написала в форму обратной связи (иных вариантов связи не предусмотрено) свой запрос, звонка или ответа, следующего сути обращения, не получила вплоть до времени вылета самолёта. Скажите, пожалуйста, реально ли в данной ситуации вернуть денежные средства или обменять билеты? О mego.travel отзывы отрицательные, люди месяцами не могут добиться возврата. Прошу, уточните, куда обращаться для решения вопроса?