Я гражданка Беларуси Часто бываю в Москве Сделала карту Альфа Банка

Здравствуйте. Я гражданка Беларуси. Часто бываю в Москве. Сделала карту Альфа-Банка для личного пользования. На счёт были внесены денежные средства в сумме 225 тысяч. Банк заблокировал карту. Приехала в отделение банка, что бы карту разблокировали и я могла снять деньги. Банк сказал, что нужно отправлять письмо в службу безопасности. Отправили. Приехала второй раз, сказали, что можно деньги перевести на счёт другого банка, а счёт из альфа банка закрыть, предоставила реквизиты карты почта банка. Сказали, что деньги придут в течении 3-х рабочих дней. Прошло уже больше, денег так и нет. Придёт опять ехать, разбираться. Подскажите, как лучше решить эту проблему с банком? Какие у меня права?