Подскажите как быть в ситуации Погиб брат месяц назад 05 09 подавали

Подскажите как быть в ситуации. Погиб брат месяц назад. 05.09 подавали документы в банк, т.к. у него был взят кредит (свидетельство о смерти). Данный документ дальше не пошел, сотрудник банка не прикрепил и не создал наше обращение (что подтвердили по горячей линии сбербанка). Пошли проценты. В банке в день обращения 05.09 сообщили, что лишь общаться с нами будут спустя 6 месяцев, за которые мы должны стать наследниками. Документ приняли и пустили в дело, лишь спустя месяц - после повторного обращения в отделение банка (в день обращения его не пустили дальше в работу и начислялись проценты). Данные для того, чтобы мы могли погасить кредит не предоставляют, хотя говорят, что мы можем его погашать, чтобы не шли проценты. Также вопрос как правильно поступить с вступлением в наследство.