Добрый вечер У меня следующий вопрос Мне оформляли рассрочку на онлайн обучение

Добрый вечер. У меня следующий вопрос. Мне оформляли рассрочку на онлайн обучение, через два месяца я решила оформить возврат, так как не прохожу обучение. По словам поддержки, моё заявление на согласовании. Но прошел месяц после моего обращения, а информации по возврату так и не поступило. Подскажите пожалуйста, нормально ли, что я так долго жду и при этом продолжаю погашать оплату, сколько максимально по времени может занять времени это согласование и возможно ли, что в конечном итоге могут вообще отказать? Заранее спасибо за ответ!