Купила куртку через онлайн платформу яндекс маркет ща 40000 Оформила возврат через

Купила куртку через онлайн платформу яндекс маркет ща 40000. Оформила возврат через пункт выдачи у дома, но сотрудники в пункте говорят, что не видят мою заявку. Служдба поддержки предложила и переоформить по другому адресу, ситуация повторилась. Куртка помимо высокой цены так же очень тяжелая. неделю с ними разбиралась, проблему не решили. сотрудники сами оформили возврат сказали могу вернуть в определенномпункте выдачи. я приехала на другой конец москвы, ситуация повторилась. тогда служба поддержки отправила меня напрямую к продавцу. продавец отказывается принимать товар лично. Потрачена куча времени, сил и денег, товар не возвращен. служба поддержки отвечает поверхностно, проблемы не решает. что я могу сделать в этой ситациии?